Uvjeti korištenja i prodaje

Zadnja izmjena 4. studenoga 2026.

Ovi Uvjeti uređuju korištenje aplikacije Luna i kupnju preko nje. Lunom upravlja ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, OIB 25836495488, telefon +385 98 891 155, e-mail support@luna-discovery.com („Luna”, „mi”). Dodirom na „Prihvaćam” prihvaćaš ove Uvjete.

1. Luna je platforma, prodavatelj je zlatarna

Luna je online tržnica koja te povezuje sa zlatarnama. Luna kao platforma ne prodaje nakit u svoje ime: prodavatelj svakog proizvoda i svakog prstena iz Luna Studija je zlatarna. Zlatarna prodavatelj može biti i ArdiGold d.o.o., koji uz Lunu vodi i vlastitu zlatarnu (Zlatarna ArdiGold); za te proizvode prodavatelj je ArdiGold i on ti odgovara kao prodavatelj, za proizvod, njegovu izradu i nedostatke, jednako kao svaka druga zlatarna. Naziv zlatarne prodavatelja prikazan je uz proizvod i u narudžbi; potpuni podaci prodavatelja (tvrtka, adresa, OIB) nalaze se na računu. Ugovor o kupoprodaji sklapaš sa zlatarnom. Zlatarna izvršava narudžbu, izdaje račun i odgovara za proizvod, njegovu izradu i nedostatke. Luna (ArdiGold) je posrednik: vodi aplikaciju, u ime zlatarne prima narudžbe, plaćanja i izjave, prenosi poruke između tebe i zlatarne, pomaže kod povrata i reklamacija i prva je adresa za tvoja pitanja. Na samu aplikaciju (račun, preporuke, Luna Studio) ovi Uvjeti primjenjuju se između tebe i ArdiGolda.

2. Tvoj račun

Aplikaciju možeš koristiti kao gost. Račun čuva lajkove, favorite, košaricu, dizajne i kupnje na svim uređajima. Za otvaranje računa moraš imati najmanje 16 godina. Podatke za prijavu čuvaj za sebe i javi nam ako misliš da je netko drugi koristio tvoj račun. Račun možeš izbrisati bilo kada u Račun › Postavke › Privatnost i fotografije.

3. Preporuke, AI asistentica i virtualni prikazi

Luna u Luna Studiju i u pretrazi je AI asistentica (umjetna inteligencija), a ne osoba. Njezini odgovori, preporuke i prikazi mogu biti netočni. Za kupnju vrijedi ono što piše u narudžbi i potvrdi zlatarne (cijena, metal, kamenje, mjere). Slike virtualnog isprobavanja i druge slike koje izradi AI približan su prikaz i ne jamče točan izgled, boju, veličinu ni pristajanje gotovog proizvoda.

4. Cijene, narudžba i plaćanje

Cijene su iskazane u eurima s uključenim PDV-om. Trošak dostave, ako ga ima, prikazuje se zasebno prije plaćanja. Kad je proizvod snižen, uz sniženu cijenu prikazujemo i najnižu cijenu tog proizvoda u zadnjih 30 dana prije sniženja. Nakit od plemenitih kovina koji se prodaje preko Lune označen je finoćom i žigom prema propisima Republike Hrvatske (Zakon o nadzoru predmeta od plemenitih kovina). Dodirom na gumb za plaćanje ili potvrdu narudžbe šalješ narudžbu s obvezom plaćanja. Ugovor je sklopljen kad zlatarna potvrdi narudžbu u aplikaciji. Ako proizvoda više nema, zlatarna ti može ponuditi zamjenu ili odbiti narudžbu; tada ti se vraća sve plaćeno. Platiti možeš karticom, Apple Payem ili Google Payem, na rate ili Klarnom gdje su ponuđeni, Luna kreditom te pouzećem pod uvjetima iz odlomka 6. Kartična plaćanja obrađuje Stripe; Luna ne sprema puni broj tvoje kartice. Luna kredit može se koristiti samo za kupnje u aplikaciji, ne isplaćuje se u novcu i nestaje brisanjem računa. Kod zajedničke košarice kupac je osoba koja ju je stvorila i platila: povrat i raskid idu njoj, na njezinu karticu, a Luna nije strana dogovora među sudionicama.

5. Popusti, kodovi i Luna kredit

Popusti vrijede za proizvode koje kupuješ iz košarice; za prstene iz Luna Studija vrijedi samo popust iz podsjetnika Studija. Popust se računa od cijene proizvoda (snižene, ako je proizvod snižen), ne od dostave, i nikad nije veći od cijene proizvoda. Iznos svakog popusta vidiš prije plaćanja i za narudžbu vrijedi taj iznos. Popusti su: (1) prva kupnja: 10 % na prvu narudžbu prijavljenog računa; (2) kod LUNA10: 10 %, jednom po računu; ne zbraja se s popustom za prvu kupnju, pa uz prvu kupnju vrijedi popust za prvu kupnju, a LUNA10 ostaje neiskorišten; (3) nagrada za recenziju: 10 % na jednu kupnju, jednom po računu, za recenziju s ocjenom i komentarom od najmanje 20 znakova; ne zbraja se s popustom za prvu kupnju, pa tada čeka sljedeću kupnju; (4) kod iz ankete (ANKETA-…): 10 % na jednu kupnju, osoban, vrijedi 90 dana od dobivanja; (5) kod prijatelja (LUNA-…): popust prikazan uz kod, jednom po računu, a vlastiti kod ne možeš iskoristiti; (6) komplet: 10 % na proizvode različitih vrsta (npr. prsten i naušnice) kupljene zajedno kao komplet; (7) podsjetnik iz košarice: dodatnih 5 % ili 10 % na proizvode navedene u obavijesti, ako ih kupiš u 24 sata od obavijesti, a šalje se samo uz uključene obavijesti o popustima; (8) nagrada Moje osobe: 15 % na jednu kupnju kad troje ljudi prihvati tvoju pozivnicu, jednom po računu, vrijedi 90 dana; ne zbraja se s popustom za prvu kupnju ni s nagradom za recenziju (vrijedi ona, a nagrada za recenziju čeka sljedeću kupnju); (9) podsjetnik Luna Studija: 5 % na narudžbu prstena koju dovršiš u 24 sata od obavijesti. Osim navedenih iznimaka popusti se zbrajaju, ali u jednu kupnju možeš upisati samo jedan kod (LUNA10, kod iz ankete ili kod prijatelja). Svaki popust vrijedi jednom, nije zamjenjiv za novac i ne prenosi se na drugi račun. Ako zlatarna odbije narudžbu ili se narudžba otkaže, iskorišteni popust ti se vraća (popust s rokom samo dok rok traje); jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda ga ne vraćaju. Pri povratu proizvoda vraća se ono što si za njega stvarno platio/la: njegova cijena umanjena za razmjerni dio popusta narudžbe. Popuste možemo promijeniti ili ukinuti za buduće kupnje; za poslanu narudžbu vrijedi popust prikazan pri plaćanju. Luna kredit: kad pri otkupu nošenog nakita umjesto isplate na karticu izabereš Luna kredit, dobivaš 15 % više od ponuđenog iznosa. Kredit nije popust nego sredstvo plaćanja u aplikaciji: koristi se nakon popusta, a cijena i PDV ostaju puni. Kredit nije novac: ne isplaćuje se, ne donosi kamate, ne prenosi se na drugi račun i nestaje brisanjem računa. Dio narudžbe plaćen kreditom vraća se kao kredit.

6. Dostava i pouzeće

Proizvod možeš preuzeti u zlatarni, dobiti u paketomat (BOX NOW, Hrvatska pošta ili GLS) ili poštom na adresu. Preuzimanje u zlatarni i paketomat su besplatni; za poštu na adresu biraš standardnu ili preporučenu pošiljku, a cijena se prikazuje prije plaćanja. Dostava prstena iz Luna Studija je besplatna. Rok dostave u aplikaciji je procjena. Ako nije drukčije navedeno, zlatarna šalje proizvod najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora; prsten iz Luna Studija izrađuje se obično 7 do 14 radnih dana od početka izrade, što potvrđuje zlatarna. Pouzećem (gotovinom pri preuzimanju) možeš platiti samo uz dostavu na adresu, ne uz paketomat ni preuzimanje u zlatarni. Za prsten iz Luna Studija uz pouzeće u aplikaciji plaćaš predujam od 30 %, a ostatak gotovinom pri dostavi (odlomak 9). Rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na tebe kad ti ili osoba koju odrediš preuzmete pošiljku.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kao potrošač možeš jednostrano raskinuti ugovor sklopljen preko Lune u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje teći dan nakon što ti ili treća osoba koju odrediš, a koja nije prijevoznik, preuzmete proizvod; ako proizvodi iz jedne narudžbe stižu odvojeno, od preuzimanja zadnjeg. Pravo na jednostrani raskid nemaš za proizvode izrađene prema tvojim specifikacijama ili jasno personalizirane, kao što su prsteni iz Luna Studija i proizvodi s gravurom koju si zadao/la (za otkazivanje Studio narudžbe vidi odlomak 9). Kako raskinuti: prije isteka roka pošalji nam jasnu izjavu da raskidaš ugovor – u aplikaciji u Račun › Povrati i zamjene („Povrat novca”), e-mailom na support@luna-discovery.com ili poštom na adresu ArdiGolda. Možeš koristiti obrazac za jednostrani raskid iz priloga, ali ne moraš. Rok je poštovan ako izjavu pošalješ prije njegova isteka. Izjavu primamo u ime zlatarne, prosljeđujemo joj je i bez odgađanja ti potvrđujemo primitak.

8. Povrat proizvoda i novca

Proizvod vrati bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kad si poslao/la izjavu o raskidu, na adresu koju ti javimo uz potvrdu (zlatarna prodavatelj). Izravne troškove povrata proizvoda snosiš ti, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešan ili ti javimo da ih preuzimamo. Vraćamo ti sve što si platio/la, uključujući trošak dostave do iznosa najjeftinije standardne dostave koju nudimo, najkasnije 14 dana od dana kad smo zaprimili tvoju izjavu o raskidu. Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok ne dostaviš dokaz da si ga poslao/la, ovisno o tome što se dogodi prije. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim si platio/la (kartično plaćanje na karticu, Luna kredit na kredit), osim ako se izričito dogovorimo drukčije; plaćeno pouzećem vraćamo na bankovni račun koji nam javiš ili, ako se složiš, gotovinom u zlatarni. Povrat novca te ništa ne košta. Odgovaraš za umanjenu vrijednost proizvoda samo ako je nastala rukovanjem koje nije bilo potrebno da se utvrde priroda, obilježja i funkcioniranje proizvoda (npr. nošenjem ili oštećenjem). Povrat novca izvršava Luna u ime zlatarne.

9. Prsteni po mjeri iz Luna Studija i predujam

Prsteni iz Luna Studija izrađuju se prema tvojim specifikacijama, pa se na njih ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora iz odlomka 7. Umjesto toga svaku narudžbu iz Studija možeš besplatno otkazati u 48 sati od narudžbe (Račun → Narudžbe), i kad ju je zlatarna već potvrdila: vraća ti se sve plaćeno (kartično plaćanje na karticu, Luna kredit na kredit). Dok zlatarna ne potvrdi narudžbu, možeš je otkazati uz pun povrat i nakon isteka 48 sati. Izrada počinje tek nakon tih 48 sati i potvrde zlatarne; nakon toga narudžba se više ne može otkazati u aplikaciji. Možeš platiti unaprijed (karticom ili na rate) ili, samo uz dostavu na adresu, pouzećem: tada u aplikaciji plaćaš predujam od 30 % (karticom, a u predujam se može uračunati Luna kredit; kredit iznad predujma smanjuje iznos pri dostavi), a ostatak gotovinom pri dostavi. Za predujam vrijedi: (1) ako otkažeš u 48 sati od narudžbe, predujam ti se vraća u cijelosti; (2) ako zlatarna odbije narudžbu ili ne može izraditi prsten, predujam ti se vraća u cijelosti; (3) ako otkažeš nakon isteka 48 sati ili ne preuzmeš pošiljku, predujam se zadržava, a prsten ostaje zlatarni; (4) ako dostava ne uspije, u roku od 30 dana u aplikaciji možeš platiti ostatak i poštarinu ponovne dostave koju određuje zlatarna i ipak dobiti prsten. Ako si platio karticom ili na rate, a nakon početka izrade odustaneš od narudžbe, zlatarna zadržava 30 % iznosa narudžbe, a ostatak plaćenog vraća ti se na karticu (Luna kredit prvo se uračunava u zadržani dio); kod plaćanja na rate preostale rate se otkazuju i vraća se plaćeno iznad 30 %, a ako je plaćeno manje od 30 %, ništa se dodatno ne naplaćuje i zadržava se samo plaćeno. Ako dostava kartične narudžbe ne uspije, ništa se ne vraća 30 dana: u tom roku u aplikaciji plaćaš samo poštarinu ponovne dostave koju određuje zlatarna i dobivaš prsten; ako je ne platiš, zlatarna zadržava 30 % iznosa narudžbe, a ostatak ti vraća. Zakonska prava zbog nedostatka proizvoda (odlomak 10) ostaju sačuvana.

10. Odgovornost za materijalne nedostatke

Zlatarna kao prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje proizvod ima u trenutku predaje, i kad se pokažu kasnije, ako se pokažu u roku od dvije godine od predaje. Nedostatak postoji npr. kad proizvod nema svojstva iz opisa ili narudžbe (metal, finoća, kamen, mjere), kad je pri isporuci oštećen ili neispravan ili kad je isporučen pogrešan proizvod. Uobičajeno trošenje i oštećenja nastala nepravilnim nošenjem ili udarcem nakon predaje nisu nedostatak. Ako proizvod ima nedostatak, možeš tražiti da se nedostatak ukloni (popravak) ili da ti se preda proizvod bez nedostatka (zamjena), a ako to nije moguće ili nije učinjeno u razumnom roku, sniženje cijene ili raskid ugovora te naknadu štete prema zakonu. Nedostatak prijavi što prije nakon što ga primijetiš: u Račun › Povrati i zamjene (razlog „Proizvod je oštećen” ili „Stigao je pogrešan proizvod”), e-mailom ili poštom, uz broj narudžbe i opis ili fotografiju. Troškove popravka, zamjene i slanja zbog nedostatka snosi zlatarna.

11. Jamstvo

Uz zakonsku odgovornost zlatarna na prstene iz Luna Studija daje jamstvo od 24 mjeseca od isporuke; svaki prsten dolazi s jamstvenim listom. Jamstvo pokriva trošenje te greške u izradi i materijalu, a ne pokriva fizička oštećenja (savijen ili izgreban prsten, kamen ispao od udarca). Prvi popravak u jamstvu je besplatan, a svaki sljedeći se plaća (obično 15 do 40 €, cijenu prije popravka kaže zlatar). Ta se naplata nikad ne odnosi na nedostatke za koje zlatarna odgovara po zakonu (odlomak 10): njihovo uklanjanje uvijek je besplatno. Za ostale proizvode jamstvo vrijedi ako ga zlatarna daje, pod uvjetima s jamstvenog lista uz proizvod. Jamstvo ne ograničava i ne zamjenjuje tvoja zakonska prava.

12. Prigovori i izvansudsko rješavanje sporova

Pisani prigovor možeš poslati zlatarni ili Luni: e-mailom na support@luna-discovery.com, poštom na ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, ili kroz aplikaciju (Račun › Pošalji povratnu informaciju). Ako se prigovor tiče proizvoda, Luna ga prosljeđuje zlatarni. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dobivaš najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Ako spor ne riješimo dogovorom, možeš se obratiti tijelu za alternativno (izvansudsko) rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj; popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Potrošači iz drugih država EU mogu se obratiti i Europskom potrošačkom centru u svojoj državi. Uvijek se možeš obratiti i nadležnom sudu.

13. Prodaja nošenog nakita (otkup)

Komad koji prijaviš u aplikaciji otkupljuje partnerska zlatarna. Ponudu, analizu, isplatu i povrat komada uređuju uvjeti koje aplikacija prikazuje uz prijavu i ponudu. Ugovor o otkupu sklapaš sa zlatarnom, a Luna posreduje.

14. Dopušteno korištenje

Aplikaciju ne zloupotrebljavaj: ne učitavaj sadržaj koji nemaš pravo koristiti, ne pokušavaj pristupiti tuđim podacima i ne ometaj rad usluge.

15. Sadržaj i intelektualno vlasništvo

Aplikacija, katalog, fotografije i dizajni pripadaju Luni ili njezinim partnerima. Fotografije koje učitaš ostaju tvoje; dopuštaš nam da ih obradimo samo radi značajke koju si zatražio/la.

16. Odgovornost Lune

Aplikaciju pružamo s dužnom pažnjom. Za proizvod, njegovu izradu i nedostatke odgovara zlatarna kao prodavatelj; Luna odgovara za svoje usluge posredovanja i za ono što sama obeća. U mjeri u kojoj zakon dopušta, ne odgovaramo za neizravnu štetu ni za privremenu nedostupnost usluge. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava odgovornost koju zakon ne dopušta ograničiti ni tvoja prava potrošača.

17. Izmjene

Kad promijenimo Uvjete, pri sljedećoj prijavi zamolit ćemo te da prihvatiš novu verziju. Za narudžbu vrijedi verzija koja je vrijedila kad je narudžba poslana.

18. Mjerodavno pravo i kontakt

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske; kao potrošač zadržavaš zaštitu koju ti daju obvezni propisi države u kojoj imaš uobičajeno boravište. Kontakt: ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, OIB 25836495488, telefon +385 98 891 155, e-mail support@luna-discovery.com.

Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Popuni i vrati ovaj obrazac samo ako želiš jednostrano raskinuti ugovor.)
– Primatelj: zlatarna navedena u narudžbi, putem Lune – ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, e-mail support@luna-discovery.com
– Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupoprodaji sljedeće robe: …
– Broj narudžbe: …
– Datum narudžbe (*) / primitka (*): …
– Ime i prezime potrošača: …
– Adresa potrošača: …
– Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): …
– Datum: …
(*) Nepotrebno precrtati.

Terms of Use and Sale

Last updated 4 November 2026

These Terms govern your use of the Luna app and purchases made through it. Luna is operated by ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, OIB 25836495488, phone +385 98 891 155, email support@luna-discovery.com ("Luna", "we"). By tapping "I agree" you accept these Terms.

1. Luna is a platform, the seller is the jeweler

Luna is an online marketplace that connects you with jewelers. Luna as a platform does not sell jewelry in its own name: the seller of every product and every Luna Studio ring is a jeweler. The selling jeweler may also be ArdiGold d.o.o., which runs its own jewelry store (Zlatarna ArdiGold) alongside Luna; for those products ArdiGold is the seller and is responsible to you as the seller for the product, its making and any defects, just like any other jeweler. The name of the selling jeweler is shown next to the product and in the order; the seller's full details (company name, address, tax number) are on the invoice. You conclude the contract of sale with the jeweler. The jeweler fulfils the order, issues the invoice and is responsible for the product, its making and any defects. Luna (ArdiGold) is the intermediary: we run the app, accept orders, payments and notices on the jeweler's behalf, pass messages between you and the jeweler, help with returns and complaints and are your first point of contact. For the app itself (account, recommendations, Luna Studio) these Terms apply between you and ArdiGold.

2. Your account

You can browse as a guest. An account keeps your likes, favorites, cart, designs and purchases across devices. You must be at least 16 years old to create an account. Keep your sign-in details private and tell us if you think someone else has used your account. You can delete your account at any time in Account › Settings › Privacy and photos.

3. Recommendations, AI assistant and virtual previews

Luna in Luna Studio and in search is an AI assistant (artificial intelligence), not a person. Her replies, recommendations and previews may be inaccurate. For a purchase, what counts is what the order and the jeweler's confirmation say (price, metal, stones, measurements). Virtual try-on images and other images created by AI are an approximate preview, not a guarantee of the final product's exact look, color, size or fit.

4. Prices, orders and payment

Prices are shown in euros and include VAT. Delivery costs, if any, are shown separately before payment. When a product is discounted, we also show the lowest price of that product in the 30 days before the discount next to the discounted price. Precious-metal jewelry sold through Luna is marked with its fineness and hallmark in accordance with Croatian regulations (the Act on the Supervision of Articles of Precious Metals, Zakon o nadzoru predmeta od plemenitih kovina). By tapping the button to pay or confirm, you place an order with an obligation to pay. The contract is concluded when the jeweler confirms the order in the app. If a product is no longer available, the jeweler may offer you a replacement or decline the order; you then get back everything you paid. You can pay by card, Apple Pay or Google Pay, in instalments or with Klarna where offered, with Luna credit and cash on delivery under the conditions in section 6. Card payments are processed by Stripe; Luna does not store your full card number. Luna credit can only be used for purchases in the app, is not paid out in cash and is lost when you delete your account. With a shared cart, the buyer is the person who created it and paid: returns and withdrawal go to her, to her card, and Luna is not a party to any arrangement among the participants.

5. Discounts, codes and Luna credit

Discounts apply to products you buy from the cart; for Luna Studio rings only the Studio reminder discount applies. A discount is calculated on the product price (the reduced price if the product is on sale), not on delivery, and is never more than the product price. You see the amount of each discount before paying, and that amount applies to the order. The discounts are: (1) first purchase: 10% on the first order of a signed-in account; (2) code LUNA10: 10%, once per account; it does not combine with the first-purchase discount, so with a first purchase the first-purchase discount applies and LUNA10 stays unused; (3) review reward: 10% on one purchase, once per account, for a review with a rating and a comment of at least 20 characters; it does not combine with the first-purchase discount and then waits for your next purchase; (4) survey code (ANKETA-…): 10% on one purchase, personal, valid for 90 days from when you receive it; (5) friend's code (LUNA-…): the discount shown with the code, once per account; you cannot use your own code; (6) set: 10% on products of different kinds (for example a ring and earrings) bought together as a set; (7) cart reminder: an extra 5% or 10% on the products named in the notification if you buy them within 24 hours of it; it is sent only if discount notifications are on; (8) My people reward: 15% on one purchase when three people accept your invitation, once per account, valid for 90 days; it does not combine with the first-purchase discount or the review reward (it applies, and the review reward waits for your next purchase); (9) Luna Studio reminder: 5% on a ring order you complete within 24 hours of the notification. Apart from these exceptions discounts add up, but you can enter only one code per purchase (LUNA10, a survey code or a friend's code). Each discount applies once, cannot be exchanged for money and cannot be transferred to another account. If the jeweler declines the order or the order is cancelled, the discount you used is given back (a discount with a deadline only while it lasts); withdrawal from the contract and returning a product do not give it back. When you return a product, you get back what you actually paid for it: its price less the proportional part of the order discount. We may change or end discounts for future purchases; a placed order keeps the discount shown at payment. Luna credit: if, when selling worn jewelry, you choose Luna credit instead of a payout to your card, you get 15% more than the amount offered. Credit is not a discount but a means of payment in the app: it is used after discounts, and the price and VAT stay in full. Credit is not money: it is not paid out, earns no interest, cannot be transferred to another account and is lost when you delete your account. The part of an order paid with credit is refunded as credit.

6. Delivery and cash on delivery

You can collect the product at the jeweler's, have it delivered to a parcel locker (BOX NOW, Croatian Post or GLS) or by post to an address. Collection and parcel lockers are free; for post to an address you choose standard or registered delivery, and the price is shown before payment. Delivery of Luna Studio rings is free. Delivery times in the app are estimates. Unless stated otherwise, the jeweler ships the product within 30 days of the contract at the latest; a Luna Studio ring is usually made within 7 to 14 working days from the start of making, as confirmed by the jeweler. Cash on delivery is available only for delivery to an address, not for parcel lockers or collection. For a Luna Studio ring paid cash on delivery you pay a 30% deposit in the app and the rest in cash on delivery (section 9). The risk of loss or damage passes to you when you or a person you name receives the parcel.

7. Right of withdrawal (14 days)

As a consumer you may withdraw from a contract concluded through Luna within 14 days without giving any reason. The period starts the day after you, or a third party you name other than the carrier, take physical possession of the product; for several products in one order delivered separately, from the last delivery. There is no right of withdrawal for products made to your specifications or clearly personalized, such as Luna Studio rings and products with an engraving you asked for (for cancelling a Studio order see section 9). How to withdraw: before the period ends, send us a clear statement that you withdraw from the contract – in the app under Account › Returns and exchanges ("Refund"), by email to support@luna-discovery.com or by post to ArdiGold. You may use the model withdrawal form in the annex, but you do not have to. It is enough to send your statement before the period ends. We accept the statement on the jeweler's behalf, pass it on and confirm receipt to you without delay.

8. Returning the product and refunds

Send the product back without undue delay and no later than 14 days after your withdrawal statement, to the address we give you with the confirmation (the selling jeweler). You bear the direct cost of returning it, unless the product is defective or wrong or we tell you that we will cover it. We refund all payments you made, including delivery costs up to the cheapest standard delivery we offer, no later than 14 days after we receive your withdrawal statement. We may withhold the refund until we have received the product back or you have supplied proof of having sent it, whichever is earlier. We refund using the same means of payment you used (card to card, Luna credit as credit), unless we expressly agree otherwise; a cash-on-delivery payment is refunded to a bank account you give us or, if you agree, in cash at the jeweler's. The refund costs you nothing. You are liable for any reduced value of the product only if it results from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning (for example wearing or damaging it). Luna makes the refund on the jeweler's behalf.

9. Made-to-measure rings from Luna Studio and the deposit

Rings from Luna Studio are made to your specification, so the right of withdrawal in section 7 does not apply to them. Instead, you can cancel any Studio order free of charge within 48 hours of ordering (Account → Orders), even if the jeweler has already confirmed it: you get everything back (card payments to your card, Luna credit as credit). Until the jeweler confirms your order, you can cancel it with a full refund even after those 48 hours. Making starts only after those 48 hours and the jeweler's confirmation; after that the order can no longer be cancelled in the app. You can pay in advance (by card or in instalments) or, for delivery to an address only, cash on delivery: you then pay a 30% deposit in the app (by card; Luna credit can count towards it, and credit above the deposit lowers the amount due on delivery) and the rest in cash on delivery. For the deposit: (1) If you cancel within 48 hours of ordering, the deposit is refunded in full. (2) If the jeweler declines the order or cannot make the ring, the deposit is refunded in full. (3) If you cancel after those 48 hours or do not accept the delivery, the deposit is kept and the ring stays with the jeweler. (4) If delivery fails, within 30 days you can pay the remaining amount and the postage for a new delivery, set by the jeweler, in the app and still receive the ring. If you paid by card or in instalments and give up the order after making has started, the jeweler keeps 30% of the order total and the rest you paid is refunded to your card (Luna credit counts first towards the kept part); with instalments, the remaining instalments are cancelled and what you paid above 30% is refunded, and if you paid less than 30%, nothing more is charged and only what you paid is kept. If delivery of a card order fails, nothing is refunded for 30 days: during that time you can pay only the postage for a new delivery, set by the jeweler, in the app and receive the ring; if you do not, the jeweler keeps 30% of the order total and refunds the rest. Your statutory rights for defective goods (section 10) remain unaffected.

10. Statutory liability for defects

As the seller, the jeweler is liable for defects that exist when the product is handed over, even if they appear later, provided they appear within two years of handover. A defect is, for example, when the product lacks the properties stated in the description or order (metal, fineness, stone, measurements), is damaged or faulty on delivery, or the wrong product was delivered. Normal wear and damage caused by improper wear or knocks after handover are not defects. If the product is defective, you can ask for it to be repaired or replaced and, if that is not possible or not done within a reasonable time, for a price reduction or termination of the contract, as well as damages under the law. Report a defect as soon as possible after you notice it: in Account › Returns and exchanges (reason "Product is damaged" or "Wrong product arrived"), by email or by post, with the order number and a description or photo. The cost of repair, replacement and shipping because of a defect is borne by the jeweler.

11. Commercial guarantee

In addition to statutory liability, the jeweler gives a 24-month guarantee from delivery on Luna Studio rings; every ring comes with a guarantee certificate. The guarantee covers wear and defects in workmanship and material, but not physical damage (a bent or scratched ring, or a stone lost through a knock). The first repair under the guarantee is free; every later one is paid (usually 15 to 40 €, the goldsmith names the price before the repair). These charges never apply to defects for which the jeweler is liable by law (section 10): fixing those is always free. For other products a guarantee applies if the jeweler gives one, under the terms on the enclosed certificate. The guarantee does not limit or replace your statutory rights.

12. Complaints and out-of-court dispute resolution

You can send a written complaint to the jeweler or to Luna: by email to support@luna-discovery.com, by post to ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, Croatia, or in the app (Account › Send feedback). If it concerns the product, Luna forwards it to the jeweler. We confirm receipt without delay, and you receive a written reply no later than 15 days after we receive the complaint. If we cannot settle a dispute by agreement, you may turn to a body for alternative (out-of-court) resolution of consumer disputes in the Republic of Croatia; the list of these bodies is published by the ministry responsible for consumer protection. Consumers from other EU countries can also contact the European Consumer Centre in their country. You may also go to the competent court.

13. Selling worn jewelry (buyout)

A piece you submit in the app is bought by a partner jeweler. The offer, inspection, payout and return of the piece follow the conditions the app shows with the submission and the offer. You conclude the buyout contract with the jeweler; Luna acts as intermediary.

14. Acceptable use

Do not misuse the app: do not upload content you have no right to use, do not attempt to access other people's data and do not interfere with the service.

15. Content and intellectual property

The app, catalog, images and designs belong to Luna or its partners. Photos you upload remain yours; you allow us to process them only to provide the feature you requested.

16. Luna's liability

We provide the app with reasonable care. The jeweler as seller is responsible for the product, its making and defects; Luna is responsible for its intermediary services and for what it promises itself. To the extent permitted by law, we are not liable for indirect damage or temporary unavailability of the service. Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by law or your rights as a consumer.

17. Changes

When we change these Terms, we will ask you to accept the new version the next time you sign in. An order is governed by the version in force when it was placed.

18. Governing law and contact

Croatian law applies; as a consumer you keep the protection of the mandatory rules of the country where you habitually live. Contact: ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, OIB 25836495488, phone +385 98 891 155, email support@luna-discovery.com.

Annex: Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
– To: the jeweler named in the order, via Luna – ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, Croatia, email support@luna-discovery.com
– I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods: …
– Order number: …
– Ordered on (*) / received on (*): …
– Name of consumer(s): …
– Address of consumer(s): …
– Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): …
– Date: …
(*) Delete as appropriate.

Nutzungs- und Verkaufsbedingungen

Zuletzt geändert am 4. November 2026

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Luna-App und Käufe über sie. Luna wird betrieben von ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, OIB 25836495488, Telefon +385 98 891 155, E-Mail support@luna-discovery.com („Luna“, „wir“). Mit dem Tippen auf „Ich stimme zu“ akzeptierst du diese Bedingungen.

1. Luna ist eine Plattform, Verkäufer ist der Juwelier

Luna ist ein Online-Marktplatz, der dich mit Juwelieren verbindet. Luna als Plattform verkauft keinen Schmuck im eigenen Namen: Verkäufer jedes Produkts und jedes Rings aus dem Luna Studio ist ein Juwelier. Verkaufender Juwelier kann auch ArdiGold d.o.o. sein, das neben Luna ein eigenes Juweliergeschäft (Zlatarna ArdiGold) betreibt; für diese Produkte ist ArdiGold Verkäufer und haftet dir als Verkäufer für das Produkt, seine Anfertigung und Mängel wie jeder andere Juwelier. Der Name des verkaufenden Juweliers wird beim Produkt und in der Bestellung angezeigt; die vollständigen Angaben des Verkäufers (Firma, Anschrift, Steuernummer) stehen auf der Rechnung. Den Kaufvertrag schließt du mit dem Juwelier. Der Juwelier führt die Bestellung aus, stellt die Rechnung aus und haftet für das Produkt, seine Anfertigung und Mängel. Luna (ArdiGold) ist Vermittler: Wir betreiben die App, nehmen Bestellungen, Zahlungen und Erklärungen im Namen des Juweliers entgegen, leiten Nachrichten zwischen dir und dem Juwelier weiter, helfen bei Rücksendungen und Reklamationen und sind deine erste Anlaufstelle. Für die App selbst (Konto, Empfehlungen, Luna Studio) gelten diese Bedingungen zwischen dir und ArdiGold.

2. Dein Konto

Du kannst die App als Gast nutzen. Ein Konto speichert deine Likes, Favoriten, deinen Warenkorb, deine Designs und Käufe auf allen Geräten. Für ein Konto musst du mindestens 16 Jahre alt sein. Halte deine Zugangsdaten geheim und sag uns Bescheid, wenn du glaubst, dass jemand anderes dein Konto genutzt hat. Dein Konto kannst du jederzeit unter Konto › Einstellungen › Datenschutz und Fotos löschen.

3. Empfehlungen, KI-Assistentin und virtuelle Vorschauen

Luna im Luna Studio und in der Suche ist eine KI-Assistentin (künstliche Intelligenz), kein Mensch. Ihre Antworten, Empfehlungen und Vorschauen können ungenau sein. Für den Kauf gilt, was in der Bestellung und in der Bestätigung des Juweliers steht (Preis, Metall, Steine, Maße). Bilder der virtuellen Anprobe und andere von einer KI erstellte Bilder sind eine ungefähre Darstellung und garantieren weder das genaue Aussehen noch die Farbe, Größe oder Passform des fertigen Produkts.

4. Preise, Bestellung und Zahlung

Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Lieferkosten, falls sie anfallen, werden vor der Zahlung gesondert angezeigt. Ist ein Produkt reduziert, zeigen wir neben dem reduzierten Preis auch den niedrigsten Preis dieses Produkts in den letzten 30 Tagen vor der Preisermäßigung. Schmuck aus Edelmetall, der über Luna verkauft wird, trägt Feingehalt und Punze nach kroatischen Vorschriften (Gesetz über die Aufsicht über Gegenstände aus Edelmetallen, Zakon o nadzoru predmeta od plemenitih kovina). Mit dem Tippen auf die Schaltfläche zum Bezahlen oder Bestätigen gibst du eine zahlungspflichtige Bestellung auf. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Juwelier die Bestellung in der App bestätigt. Ist ein Produkt nicht mehr verfügbar, kann der Juwelier dir einen Ersatz anbieten oder die Bestellung ablehnen; dann erhältst du alles Bezahlte zurück. Du kannst per Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen, in Raten oder mit Klarna, wo angeboten, mit Luna-Guthaben sowie per Nachnahme zu den Bedingungen in Abschnitt 6. Kartenzahlungen wickelt Stripe ab; Luna speichert deine vollständige Kartennummer nicht. Luna-Guthaben kann nur für Käufe in der App verwendet werden, wird nicht in Geld ausgezahlt und verfällt mit dem Löschen des Kontos. Bei einem gemeinsamen Warenkorb ist die Käuferin die Person, die ihn erstellt und bezahlt hat: Rückgabe und Widerruf gehen an sie, auf ihre Karte, und Luna ist nicht Partei einer Absprache unter den Teilnehmerinnen.

5. Rabatte, Codes und Luna-Guthaben

Rabatte gelten für Produkte, die du aus dem Warenkorb kaufst; für Ringe aus dem Luna Studio gilt nur der Rabatt aus der Studio-Erinnerung. Ein Rabatt wird auf den Produktpreis berechnet (den reduzierten Preis, wenn das Produkt reduziert ist), nicht auf die Lieferung, und ist nie höher als der Produktpreis. Den Betrag jedes Rabatts siehst du vor der Zahlung, und dieser Betrag gilt für die Bestellung. Die Rabatte sind: (1) Erstkauf: 10 % auf die erste Bestellung eines angemeldeten Kontos; (2) Code LUNA10: 10 %, einmal pro Konto; er ist nicht mit dem Erstkaufrabatt kombinierbar, sodass beim Erstkauf der Erstkaufrabatt gilt und LUNA10 ungenutzt bleibt; (3) Bewertungsprämie: 10 % auf einen Kauf, einmal pro Konto, für eine Bewertung mit Sternen und einem Kommentar von mindestens 20 Zeichen; sie ist nicht mit dem Erstkaufrabatt kombinierbar und wartet dann auf deinen nächsten Kauf; (4) Code aus der Umfrage (ANKETA-…): 10 % auf einen Kauf, persönlich, 90 Tage ab Erhalt gültig; (5) Code eines Freundes (LUNA-…): der beim Code angezeigte Rabatt, einmal pro Konto; deinen eigenen Code kannst du nicht verwenden; (6) Set: 10 % auf Produkte verschiedener Art (z. B. Ring und Ohrringe), die zusammen als Set gekauft werden; (7) Warenkorb-Erinnerung: zusätzlich 5 % oder 10 % auf die in der Mitteilung genannten Produkte, wenn du sie innerhalb von 24 Stunden danach kaufst; sie wird nur bei eingeschalteten Rabatt-Mitteilungen gesendet; (8) Prämie Meine Personen: 15 % auf einen Kauf, wenn drei Personen deine Einladung annehmen, einmal pro Konto, 90 Tage gültig; sie ist weder mit dem Erstkaufrabatt noch mit der Bewertungsprämie kombinierbar (es gilt sie, und die Bewertungsprämie wartet auf deinen nächsten Kauf); (9) Luna-Studio-Erinnerung: 5 % auf eine Ringbestellung, die du innerhalb von 24 Stunden nach der Mitteilung abschließt. Abgesehen von diesen Ausnahmen werden Rabatte addiert, du kannst aber pro Kauf nur einen Code eingeben (LUNA10, einen Code aus der Umfrage oder einen Code eines Freundes). Jeder Rabatt gilt einmal, ist nicht in Geld umtauschbar und nicht auf ein anderes Konto übertragbar. Lehnt der Juwelier die Bestellung ab oder wird sie storniert, erhältst du den verwendeten Rabatt zurück (einen befristeten Rabatt nur, solange die Frist läuft); ein Widerruf und die Rücksendung eines Produkts geben ihn nicht zurück. Bei der Rücksendung eines Produkts erhältst du zurück, was du tatsächlich dafür bezahlt hast: seinen Preis abzüglich des anteiligen Rabatts der Bestellung. Wir können Rabatte für künftige Käufe ändern oder beenden; für eine aufgegebene Bestellung gilt der bei der Zahlung angezeigte Rabatt. Luna-Guthaben: Wählst du beim Ankauf von getragenem Schmuck statt einer Auszahlung auf die Karte Luna-Guthaben, erhältst du 15 % mehr als den angebotenen Betrag. Guthaben ist kein Rabatt, sondern ein Zahlungsmittel in der App: Es wird nach den Rabatten verwendet, Preis und Mehrwertsteuer bleiben unverändert. Guthaben ist kein Geld: Es wird nicht ausgezahlt, nicht verzinst, ist nicht auf ein anderes Konto übertragbar und verfällt mit dem Löschen des Kontos. Der mit Guthaben bezahlte Teil einer Bestellung wird als Guthaben erstattet.

6. Lieferung und Nachnahme

Du kannst das Produkt beim Juwelier abholen, an einen Paketautomaten (BOX NOW, Kroatische Post oder GLS) oder per Post an eine Adresse liefern lassen. Abholung und Paketautomat sind kostenlos; für die Post an eine Adresse wählst du Standard oder Einschreiben, der Preis wird vor der Zahlung angezeigt. Die Lieferung von Ringen aus dem Luna Studio ist kostenlos. Die Lieferzeit in der App ist eine Schätzung. Sofern nicht anders angegeben, versendet der Juwelier das Produkt spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss; ein Ring aus dem Luna Studio wird in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen ab Beginn der Anfertigung gefertigt, was der Juwelier bestätigt. Per Nachnahme (bar bei Lieferung) kannst du nur bei Lieferung an eine Adresse bezahlen, nicht beim Paketautomaten und nicht bei Abholung. Bei einem Ring aus dem Luna Studio zahlst du bei Nachnahme in der App eine Anzahlung von 30 % und den Rest bar bei Lieferung (Abschnitt 9). Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht auf dich über, wenn du oder eine von dir benannte Person die Sendung erhältst.

7. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher kannst du einen über Luna geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, nachdem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hat; bei mehreren getrennt gelieferten Produkten einer Bestellung mit der letzten Lieferung. Kein Widerrufsrecht besteht für Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, etwa Ringe aus dem Luna Studio und Produkte mit einer von dir gewünschten Gravur (zur Stornierung einer Studio-Bestellung siehe Abschnitt 9). So widerrufst du: Sende uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung, dass du den Vertrag widerrufst – in der App unter Konto › Rücksendungen und Umtausch („Geld zurück“), per E-Mail an support@luna-discovery.com oder per Post an ArdiGold. Du kannst das Muster-Widerrufsformular im Anhang verwenden, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor ihrem Ablauf abzusenden. Wir nehmen die Erklärung im Namen des Juweliers entgegen, leiten sie weiter und bestätigen dir den Eingang unverzüglich.

8. Rücksendung und Erstattung

Sende das Produkt unverzüglich, spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung, an die Adresse zurück, die wir dir mit der Bestätigung mitteilen (der verkaufende Juwelier). Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder falsch geliefert oder wir teilen dir mit, dass wir sie übernehmen. Wir erstatten dir alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du es zurückgesandt hast, je nachdem, was früher eintritt. Wir erstatten mit demselben Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast (Karte auf die Karte, Luna-Guthaben als Guthaben), außer wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes; eine Nachnahmezahlung erstatten wir auf ein Bankkonto, das du uns nennst, oder, wenn du einverstanden bist, bar beim Juwelier. Für die Erstattung fallen keine Gebühren an. Für einen Wertverlust des Produkts haftest du nur, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (z. B. Tragen oder Beschädigen). Die Erstattung führt Luna im Namen des Juweliers aus.

9. Ringe nach Maß aus dem Luna Studio und Anzahlung

Ringe aus dem Luna Studio werden nach deinen Vorgaben angefertigt, daher gilt für sie das Widerrufsrecht aus Abschnitt 7 nicht. Stattdessen kannst du jede Bestellung aus dem Studio innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren (Konto → Bestellungen), auch wenn der Juwelier sie bereits bestätigt hat: Du erhältst alles zurück (Kartenzahlung auf die Karte, Luna-Guthaben als Guthaben). Solange der Juwelier deine Bestellung nicht bestätigt hat, kannst du sie auch nach diesen 48 Stunden mit voller Erstattung stornieren. Die Anfertigung beginnt erst nach diesen 48 Stunden und der Bestätigung des Juweliers; danach ist eine Stornierung in der App nicht mehr möglich. Du kannst im Voraus bezahlen (per Karte oder in Raten) oder, nur bei Lieferung an eine Adresse, per Nachnahme: Dann zahlst du in der App eine Anzahlung von 30 % (per Karte, wobei Luna-Guthaben angerechnet werden kann; Guthaben über der Anzahlung verringert den Betrag bei Lieferung) und den Rest bar bei der Lieferung. Für die Anzahlung gilt: (1) Stornierst du innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung, wird die Anzahlung vollständig erstattet. (2) Lehnt der Juwelier die Bestellung ab oder kann er den Ring nicht anfertigen, wird die Anzahlung vollständig erstattet. (3) Stornierst du nach Ablauf der 48 Stunden oder nimmst die Sendung nicht an, wird die Anzahlung einbehalten und der Ring bleibt beim Juwelier. (4) Schlägt die Zustellung fehl, kannst du innerhalb von 30 Tagen in der App den Restbetrag und das vom Juwelier festgelegte Porto für eine erneute Zustellung bezahlen und den Ring trotzdem erhalten. Hast du per Karte oder in Raten bezahlt und gibst die Bestellung nach Beginn der Anfertigung auf, behält der Juwelier 30 % des Bestellbetrags und der Rest des Bezahlten wird dir auf die Karte erstattet (Luna-Guthaben wird zuerst auf den einbehaltenen Teil angerechnet); bei Ratenzahlung werden die offenen Raten storniert und das über 30 % hinaus Bezahlte erstattet, und hast du weniger als 30 % bezahlt, wird nichts nachberechnet und nur das Bezahlte einbehalten. Schlägt die Zustellung einer Kartenbestellung fehl, wird 30 Tage lang nichts erstattet: In dieser Zeit zahlst du in der App nur das vom Juwelier festgelegte Porto für eine erneute Zustellung und erhältst den Ring; zahlst du nicht, behält der Juwelier 30 % des Bestellbetrags und erstattet den Rest. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln (Abschnitt 10) bleiben unberührt.

10. Gesetzliche Haftung für Sachmängel

Der Juwelier haftet als Verkäufer für Sachmängel, die bei der Übergabe bestehen, auch wenn sie sich erst später zeigen, sofern sie sich innerhalb von zwei Jahren nach der Übergabe zeigen. Ein Mangel liegt z. B. vor, wenn das Produkt nicht die Eigenschaften aus der Beschreibung oder Bestellung hat (Metall, Feingehalt, Stein, Maße), bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde. Gewöhnliche Abnutzung und Schäden durch unsachgemäßes Tragen oder Stöße nach der Übergabe sind kein Mangel. Bei einem Mangel kannst du Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung verlangen und, wenn das nicht möglich ist oder nicht in angemessener Frist geschieht, eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags, sowie Schadensersatz nach dem Gesetz. Melde einen Mangel möglichst bald, nachdem du ihn bemerkt hast: unter Konto › Rücksendungen und Umtausch (Grund „Produkt ist beschädigt“ oder „Falsches Produkt erhalten“), per E-Mail oder per Post, mit Bestellnummer und Beschreibung oder Foto. Die Kosten für Reparatur, Ersatz und Versand wegen eines Mangels trägt der Juwelier.

11. Herstellergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Haftung gibt der Juwelier auf Ringe aus dem Luna Studio eine Garantie von 24 Monaten ab Lieferung; jeder Ring kommt mit einem Garantieschein. Die Garantie deckt Abnutzung sowie Verarbeitungs- und Materialfehler, nicht aber Beschädigungen (verbogener oder zerkratzter Ring, durch einen Stoß verlorener Stein). Die erste Reparatur im Rahmen der Garantie ist kostenlos, jede weitere ist kostenpflichtig (in der Regel 15 bis 40 €, den Preis nennt der Goldschmied vor der Reparatur). Diese Kosten gelten nie für Mängel, für die der Juwelier gesetzlich haftet (Abschnitt 10): Deren Beseitigung ist immer kostenlos. Für andere Produkte gilt eine Garantie, wenn der Juwelier sie gibt, zu den Bedingungen auf dem beiliegenden Garantieschein. Die Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt sie nicht.

12. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

Eine schriftliche Beschwerde kannst du an den Juwelier oder an Luna richten: per E-Mail an support@luna-discovery.com, per Post an ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, Kroatien, oder in der App (Konto › Feedback senden). Betrifft sie das Produkt, leitet Luna sie an den Juwelier weiter. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, und du erhältst spätestens 15 Tage nach Eingang eine schriftliche Antwort. Können wir einen Streit nicht einvernehmlich lösen, kannst du dich an eine Stelle zur alternativen (außergerichtlichen) Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in der Republik Kroatien wenden; die Liste dieser Stellen veröffentlicht das für Verbraucherschutz zuständige Ministerium. Verbraucher aus anderen EU-Staaten können sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum in ihrem Land wenden. Der Weg zum zuständigen Gericht bleibt offen.

13. Verkauf von getragenem Schmuck (Ankauf)

Ein Stück, das du in der App anmeldest, kauft ein Partnerjuwelier an. Angebot, Prüfung, Auszahlung und Rücksendung des Stücks richten sich nach den Bedingungen, die die App bei der Anmeldung und beim Angebot anzeigt. Den Ankaufsvertrag schließt du mit dem Juwelier; Luna vermittelt.

14. Zulässige Nutzung

Missbrauche die App nicht: Lade keine Inhalte hoch, zu deren Nutzung du kein Recht hast, versuche nicht, auf Daten anderer zuzugreifen, und störe den Betrieb des Dienstes nicht.

15. Inhalte und geistiges Eigentum

Die App, der Katalog, die Bilder und die Designs gehören Luna oder ihren Partnern. Fotos, die du hochlädst, bleiben dein Eigentum; du erlaubst uns, sie nur zur Bereitstellung der von dir gewünschten Funktion zu verarbeiten.

16. Haftung von Luna

Wir stellen die App mit angemessener Sorgfalt bereit. Für das Produkt, seine Anfertigung und Mängel haftet der Juwelier als Verkäufer; Luna haftet für ihre Vermittlungsleistungen und für das, was sie selbst zusagt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden oder für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Dienstes. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die sich gesetzlich nicht beschränken lässt, oder deine Rechte als Verbraucher.

17. Änderungen

Wenn wir die Bedingungen ändern, bitten wir dich bei der nächsten Anmeldung, die neue Fassung zu akzeptieren. Für eine Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung galt.

18. Anwendbares Recht und Kontakt

Es gilt das Recht der Republik Kroatien; als Verbraucher behältst du den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast. Kontakt: ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, OIB 25836495488, Telefon +385 98 891 155, E-Mail support@luna-discovery.com.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An: den in der Bestellung genannten Juwelier, über Luna – ArdiGold d.o.o., Kolodvorska ulica 8, Dugo Selo, Kroatien, E-Mail support@luna-discovery.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
– Bestellnummer: …
– Bestellt am (*) / erhalten am (*): …
– Name des/der Verbraucher(s): …
– Anschrift des/der Verbraucher(s): …
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …
– Datum: …
(*) Unzutreffendes streichen.